oupslà wrote:
Ah oui je vois...c'est une grosse blague.
1 photo + 2 mires .... :biglol:
@moiata : tu devrait nous poster un petit résumé de tes mésaventures. Je ne pense pas que cela pose problème 
Ok alors je post le résumé de mon expérience désastreuse avec le SAV Samsung :
Je ne veux pas faire le procès publique de Samsung mais je suis vraiment scandalisé par leur mauvaise foi et leur manque de sérieux !
j'ai bataillé 3 mois avec le service commerciale Samsung !!!
Juste après l'achat, je constate que le banding verticale de mon 65HU7500 me gène de plus en plus
et je remarque aussi une désagréable rémanence sur la couleur noir (sa bave énormément!)
Apres des dizaines d'appels et de nombreuses photos envoyé par e-mail, le service justif me dit que c'est normale c'est comme ça sur un écran led ! mais 15 jours après des dizaines d'appels (encore...) j'arrive à obtenir gain de cause, ils m'envoient un technicien pour me replacer la dalle ! ouf ...
Mais c'est la que le pire arrive !
Il faut savoir que le seul moyen de contacter le vrai SAV Samsung c'est par email ou par courrier et c'est minimum entre 4 et 15 jours pour obtenir une réponse à chaque courrier (leur numéro de téléphone c'est juste un centre d'appel situé au Maroc et ils n'ont aucun pouvoir, ils sont juste la pour filtrer les appels ...),
Voici la copie de la lettre recommandé que je leur est envoyé qui résume ma mésaventure:
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Bonjour ,
Je vous recontacte car j'en suis toujours au même point avec mon problème de téléviseur, 50 jours après son achat !
Pour rappel, j'ai acheté une TV Haut de Gamme Samsung UE65HU7500L le 06.05.2014 et le jour même de l'installation je constate qu'il a un problème,
j'ai des bandes verticales sombres très prononcées sur tout l'écran très visibles et très gênantes lors de travelling et sur les matchs de football ainsi qu'une forte rémanence sur la couleur noire.
Donc au lieu de retourner le téléviseur et bénéficier de mon droit de rétractation auprès de mon revendeur, j'ai préféré faire confiance à votre marque (que j'affectionne) et donc faire appel à votre
service après vente.
je vous ai contacté pour la première fois le 12/05/2014 pour vous signaler le problème, après quelques dizaines d'appels (!!!) et d'e-mail à votre centre technique,
vous m'avez envoyé un technicien à mon domicile le 13/06/2014,(journée prise sur mon temps de travail...) ce technicien a effectivement constaté le problème sur l'écran, il a diagnostiqué que mon écran
souffrait de banding verticale prononcé, il m'a dit que ce problème était très fréquent sur ce genre de téléviseur (LED), le seul moyen de réparer était de changer la dalle
et que c'était bien pris en charge par la garantie (contrairement au clouding) pour la rémanence, il ne savait pas ...
le technicien a alors entrepris le changement de la dalle. A ma grande surprise, ce technicien me dit qu'il ne veux pas se baisser pour travailler par terre alors,
pour le démontage, il met le téléviseur (un 65HU7500 de 165 cm !!!) en équilibre et sans aucune protection en porte-à-faux sur le dossier de mon canapé !!! il démonte donc et met la dalle par terre sans
ménagement et sans aucune protection ... je lui demande si cela n'est pas dangereux il me dit que non car elle finira au rebut ...
Il sort alors un carton complètement explosé (déchiré, troué) de son camion, et me dit "le carton à souffert mais je pense que la dalle n'a rien" !!!
il installe donc cette nouvelle dalle ( toujours en équilibre sur le dossier de mon canapé) et sans surprise, cette nouvelle dalle est Hors service, deux grosses tâches blanches et
des sortes de vagues noires sur tout l'écran. Il me dit "bon, c'est pas grave je reprend le tout et je vous changerais la dalle en atelier"
Il reprend donc la TV avec la dalle changé, mais HS, et remet la premiere dalle qui était par terre (dalle d'origine), dans le carton endommagé...Tous cela sans ménagement.
Je n'accable pas le technicien venu chez moi, la TV fait 165cm comme il est venu seul je vous laisse imaginer ...
7 jours plus tard je reçois un e-mail me disant qu'il remettait la dalle d'origine ( celle qui à traîné par terre dans mon salon et
remis sans ménagement dans le carton très endommagé )
J'ai donc appelé ce centre technique "........"au numéro surtaxé ......... (0,337 € / min), me confirmant bien qu'ils ont remis la dalle d'origine ! il constate effectivement que mon écran souffre de banding
verticale prononcé et de rémanence, que c'est pris en charge par la garantie mais qu'ils n'ont pas de solution technique, que c'est un problème lié à la conception de la dalle et qu'ils ne la rechangeront pas!!!
Le 23/06/2014 ils ont pris rendez vous avec moi à 14h pour me ramener ma télévision (journée prise encore sur mon temps de travail...)
A la réception, je constate avec le technicien qu'il y a toujours avec les même problèmes de banding verticale ( normal puisqu'ils ont remis la dalle d'origine ...)
et en plus, maintenant, il y a de multiple rayures sur la dalle ( ce qui était prévisible ...)
Très mécontent, je téléphone à votre centre d'appel, demande la personne qui s'occupe de mon dossier, monsieur M ........
je lui passe directement le technicien présent chez moi, qui reconnais bien évidement que le problème de banding verticale très prononcé est toujours
présent et constate aussi les multiples rayures sur la dalle, ils discutent ensemble 5 minutes et au final le technicien repart avec la télévision
pour me rechanger cette dalle rayée et toujours en panne ...
Nous sommes le 25/06/2014, Je viens de contacter le centre technique "......" par e-mail pour leur demander quand je serais livré et ils me répondent juste ( en majuscule...)
"NOUS ATTENDONS LA POSITION DE SAMSUNG SUR VOTRE DOSSIER" ni plus, ni moins ...sans aucune information (je vous joint aussi la copie de l'e-mail)
je decide donc de leur téléphoner, toujours au numéro surtaxé .......(0,337 € / min), une femme me répond et me dit qu'il n'ont pas plus d'informations sur mon dossier.
ça fait 50 jours que j'ai acheté ce téléviseur à 3790€ je n'ai toujours pas pu en profiter !!! il est pour moi inutilisable en l'état et est dans votre centre de réparation "........"
depuis le 13/06/2014
je l'ai acheté cette TV pour regarder la coupe du monde de footall et nous sommes en train de passer à côté !!!
Passionné de Home cinéma, je n'achète que du matériel haut de gamme. Je suis client fidèle de votre marque Samsung (electro-ménagé, informatique, téléphone portable...).
Et, en achetant un modèle très Haut de gamme de téléviseur Samsung, qui est une marque que j'affectionne particulièrement, j’espérais que le SAV serait à la hauteur du niveau de gamme de ce téléviseur.
j'ai acheté ce téléviseur à 3790€ neuf et ne désire pas me retrouver au final avec un produit en panne (banding très prononcé et rémanence) et ayant subi plusieurs démontages/remontages et transporté plusieurs fois par un centre technique
que je ressent très agacé...
Je vous demande donc de faire le nécessaire auprès de mon revendeur,
ou par vous même, (comme la télévision est à votre centre de réparation dans son carton d'origine "......") soit par un échange avec un autre modèle neuf de gamme supérieur ne souffrant pas de ce défaut,
soit par un remboursement intégral du produit, ainsi qu'un geste commerciale conséquent pour dédommagement et par le faite régler ce problème au plus vite !
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Apres cette lettre j'ai encore attendu 10 jours leurs réponse et unique réponse !
" nous ne remboursons pas ce type de produit ! le centre de réparation va prendre contacte avec vous pour vous relivrer ..."
Donc il me re-livre la tv un mois après sans rien avoir fait dessus et avec des rayures en primes !
Au finale mon revendeur Iacono à Nîmes, qui lui même a été très choqué par cette attitude de Samsung
et a réussi a faire pression envers sont commerciale et lui à réussi à obtenir une reprise de mon téléviseur.
j'ai rapporté au magasin mon 65hu7500 et je suis reparti avec en échange un Sony 65"
Merci Iacono, adieu Samsung...
