Problème de commande sur Magma.fr

[Elesias]

Bonjour à tous.

J'aimerais savoir si vous connaissez une adresse mail pour joindre le service commande de Magma car leur ligne de téléphone est constamment injoignable, et les mails à infonews@magma.fr (ou un truc du genre) sont comme des bouteilles envoyées à la mer.

Le problème est que ma commande est en cours de traitement depuis le 5/02, que rien ne bouge, mais que j'ai bien été prélevé de la 1ère mensualité. Je crains d'avoir acheté un produit marqué "en stock" mais qui en réalité ne l'était pas.

Si vous avez des plans d'assistance, je suis preneur, là je commence à chauffer.
Merci d'avance.

[McBarrette]

Si tu as pris en plusieurs fois c'est normale le que ce soit prélever direct car c'est pas Magma qui prélève mais l'organisme de crédit.

Du coup faut s'armer de patience.

PS: j'attend ma TV commandé fin Janvier mais je suis au courant que le délais soit long (par contre rien voir avec magma c'est pas le même magasin).

[ViewtifulVik]

Oui, je ne pense pas qu'il y ait de quoi s'inquiéter, ça fait même pas une semaine... Qu'as tu acheté ?

[Elesias]

Amplificateur Pioneer SC-1223.
Si vous êtes sereins, ça me rassure, je n'ai pas l'habitude de temps de traitement aussi longs.

[McBarrette]

Amplificateur Pioneer SC-1223.
Si vous êtes sereins, ça me rassure, je n'ai pas l'habitude de temps de traitement aussi longs.

6 jours c'est pas long, en général c'est 7 jours ouvrable minimum, la moyenne c'est 10 jours.

As-tu reçut un mail te disant que le produit est en cours de préparation ?

[Elesias]

Non non, même pas, raison pour laquelle je stresse un peu.

[Hiperia]

Tu aurais quand même du avoir un mail de confirmation de commande,et au bout d'une semaine même une facture PDF...
Et même peut être un mail de l'organisme de crédits !

Enfin personnellement ne pas avoir de retour ou quelconque informations au bout d'une semaine je ne trouve pas ça normal.

Prend le temps de les appeler :worried:

[McBarrette]

En même temps c'est Magma

[Elesias]

Le problème, c'est que j'essaye de les appeler depuis 2 jours, plusieurs fois par jour, et toujours sans succès, les lignes étant toujours toutes occupées d'après le serveur vocal...
Pas moyen non plus d'avoir une réponse à mes mails.

Ce que je crains, quand je vois maintenant pour le 1223 "Disponibilité : nous consulter", c'est qu'en fait, ils n'ont pas le produit, d'où la stagnation de la commande.

[McBarrette]

En théorie ils sont obligé de prévenir pour au moins dire qu'ils ont pris en compte ta commande et expliqué les délais.

Comme le produit est en solde un peu partout et bah les gens veulent le commander, du coup les stocks fondent comme neige au soleil.

Sauf que ne niveau de professionnalisme de ce groupe est proche du néant.

Pour ma part ça m'étonne même pas ce qui t'arrive.